驻马店车务段端午假期发送旅客6.31万人次

大象(dàxiàng)新闻记者 雷刚 通讯员 姚聪

5月31日至6月2日，驻马店车务段端午(duānwǔ)小长假期间累计发送(fāsòng)旅客6.31万人次(wànréncì)，日均发送2.1万人次。其中，6月2日为客流最高峰，当日发送旅客28592人次。

端午小长假期间，驻马店车务段高度重视(gāodùzhòngshì)旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据(gēnjù)旅客流量、流向(liúxiàng)特点，合理调整列车开行方案，加开37趟列车，满足了旅客多样化的(de)出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加(gèngjiā)完善的出行服务。

从江西回家(huíjiā)的旅客李先生说：“之前因为工作忙，我已经(yǐjīng)两年(liǎngnián)没回驻马店老家了，现在不仅买票方便(fāngbiàn)、坐车还不用取票，而且铁路服务也特别好，刚到驻马店西站，工作人员见我行李多，就主动帮我拿行李，真是太感谢了。”

端午小长假期间，该段每日还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明(zhàomíng)等服务设备的检查整修工作(gōngzuò)；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到(zuòdào)应急有备。同时，成立党团员(dǎngtuányuán)突击队，重(zhòng)点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献(fèngxiàn)活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意(quánxīnquányì)为旅客安全保驾护航。

在(zài)服务质量方面，该段以提升旅客(lǚkè)满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行(chūxíng)流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助(zìzhù)餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交(gōngjiāo)部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通(chàngtōng)旅客“最后一公里”。

“都怪(guài)我(wǒ)(wǒ)粗心，不小心把背包丢在候车厅(hòuchētīng)了，但好在有咱们铁路工作人员，在接到我的求助电话之后，没多久时间就帮我找到了背包，工作人员还引导我安全出站，贴心地告诉我公交站牌在哪里，方便我坐车，真是太方便了。”来自武汉的旅客汪女士说。

截至6月2日，端午小长假期间，驻马店车务段累计(lěijì)服务旅客400余人次，其中重点旅客50余次(yúcì)，帮助找回遗失物品(wùpǐn)30余件，收到旅客各类表扬500余次。