山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了(le)有条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)(gěi)小孩下单了(le)一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来(chūlái)了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格是(shì)99元

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到(kàndào)有一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)(wǒ)突然间觉得所有(suǒyǒu)东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还(hái)没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次(dìèrcì)说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从(cóng)他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到(dào)底是怎么来的，然后说(shuō)检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一赔二的售后方案(fāngàn)不太满意

潘女士：看(kàn)了一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定是可以退一(tuìyī)赔十(péishí)的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个(zhègè)问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在(xiànzài)连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家(jiā)了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店(diàn) 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店(méndiàn)，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌标志(biāozhì)

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了(le)山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供(tígōng)这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗(ma)，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是(shì)我们旗下的。

记者：你们这款产品(chǎnpǐn)有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实(quèshí)也(yě)有出现过这种问题，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：后期处理情况的话都是由我们后续(hòuxù)的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有(méiyǒu)收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等(děngyīděng)山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼