云知声×淮高镇丨当AI遇上基层治理，看淮高镇如何玩转“数智淮高”新花样

“叮——省级12345工单提醒：淮高镇村民(cūnmín)咨询土地确权流程(liúchéng)。”镇综合指挥(zhǐhuī)中心小张的手机响起AI语音通知，他立即对着“数智淮高”小程序下达指令：“查宅基地确权涉及部门。”小程序迅速响应，30秒内便(biàn)精准调取经济发展和建设办公室、农村工作(gōngzuò)办公室等(děng)部门数据，自动生成协同工单。随后，相关部门精准接单，为村民提供专业解答，处理完成后并自动反馈至省级12345工单平台，将原本需要多方奔波的复杂问题高效解决(jiějué)。 像这样“数据多跑路，群众少跑腿(pǎotuǐ)”的故事，在淮高镇(huáigāozhèn)早已屡见不鲜。作为江苏省基层治理数字化试点单位，淮高镇聚焦传统基层治理中资源短缺、信息滞后等难题，携手云知声打造了“数智淮高”系统(xìtǒng)。 该系统依托云知声兽牙智能体(tǐ)平台与BPM工作(gōngzuò)流引擎，具备智能拆解需求、精准识别诉求、自动分类(fēnlèi)处理等功能，有效优化了基层业务流程。其中，“数智淮高(gāo)”小程序、基层治理(zhìlǐ)平台、指挥中心BI驾驶舱形成三端联动机制，共同推动基层治理从传统模式向高效化、智能化的跨越式发展。 “小程序+治理平台+指挥舱”三端联动赋能(fùnéng)基层治理 （一）前端触达：“数智淮高”小(xiǎo)程序——政务流程“透明办” “数智淮高”小程序作为基层治理的(de)轻量化移动终端，面向基层(miànxiàngjīcéng)群众(qúnzhòng)、村(cūn)小组长、村两委、镇工作人员，构建了事件上报、处理、反馈、评价的全流程、可视化服务体系，显著重塑了政府办事流程，提升了效率与透明度。 1.“智能(zhìnéng)体”解码服务需求：AI问数，闭环流转 该系统(xìtǒng)基于(jīyú)兽牙智能体平台，打造专属(zhuānshǔ)数据分析智能体，运用语义解析、查询优化、自然语言生成以及(yǐjí)SQL等技术实现AI问数功能。基层人员在政务小程序中，通过自然语言对话或文本输入提交需求，平台30秒内解析诉求，借助BPM工作流引擎精准派单。目前，系统已实现工单全流程线上闭环管理(guǎnlǐ)，各环节留痕，大幅提升(tíshēng)流转效率，有效解决政务“多头跑”难题。 2.村书记“吹哨报到(dào)”快速响应机制：一哨即应，难题速解 面对复杂的群众(qúnzhòng)问题，村书记可在小程序点击“村书记吹哨”提交详情与附件，指挥中心实时接单、匹配责任部门、生成处理方案并限时办结(bànjié)，AI语音强提醒确保任务快速响应。部门办结后上传结果(jiéguǒ)，经指挥中心审核与群众满意度评价，实现工单闭环(bìhuán)。该机制保障群众诉求(sùqiú)24小时内响应，显著压缩问题处理时长。 3.“码上办”直通服务平台：群众诉求(sùqiú)，一键直达 群众扫码书记“码”上办二维码，即可在线提交问题，工单直达指挥(zhǐhuī)中心。指挥中心按类型(ànlèixíng)交办至负责人限时处理(chǔlǐ)，部门办结后上传结果，经部门负责人审核、指挥中心复核实现闭环。该平台的畅通沟通渠道，让群众诉求反馈(fǎnkuì)更便捷，问题处置更高效。 （二）中(zhōng)台管理：数智淮高基层治理平台——业务流程“智流转” 数智淮高基层治理平台是面向镇级基层治理管理(guǎnlǐ)人员(rényuán)的网格化(wǎnggéhuà)管理平台，支持维护数智淮高小程序及BI驾驶舱数据，具备数据维护及pc办理处置、人员组织架构管理、角色权限管理、网格架构及网格人员管理、工作流程处置及配置等功能(gōngnéng)。 1.智能派单：该平台为镇级管理人员提供可视化工作流引擎，利用AI算法(suànfǎ)对(duì)事件类型、紧急程度进行精准分析，自动追踪提醒和转交相应(xiāngyìng)责任部门，确保任务分配科学合理。 2.动态监管：实时计算并追踪工单状态，一旦出现(chūxiàn)超时未结事件，会自动触发预警机制，督促相关部门(bùmén)协同处理。通过动态监管，各部门之间的协同性(xìng)增强，工作落实更加到位。 （三）决策中枢：数智淮高指挥(zhǐhuī)中心BI驾驶舱——治理(zhìlǐ)态势“一屏控” 数智淮高指挥中心BI驾驶舱(jiàshǐcāng)是面向镇级社会治理综合指挥中心开发的统一数据(shùjù)可视化汇聚平台，能够助力指挥中心对治理态势进行(jìnxíng)全局掌握。 1.实时(shíshí)看板支撑精准决策：云知声数据可视化技术集成人口(rénkǒu)分布、产业动态、民生诉求等18类核心指标，可为镇党委、政府提供全量数据可视化分析(fēnxī)，以“三色户”热力图为例，通过(tōngguò)不同颜色(yánsè)清晰标注重点关注人群，助力镇党委、政府精准定位困难家庭，实现政策靶向投放。 2.预测预警防范各类风险：基于综治事件(shìjiàn)历史处置数据与乡镇网格人员信息，对事件发展趋势进行动态监测(jiāncè)与深度研判，将问题解决在萌芽(méngyá)状态，提升了基层治理的前瞻性与稳定性。 在数字化治理体系的深度应用下(xià)，淮高镇治理效能实现(shíxiàn)质的跨越，从“被动应对”转向“主动智治”。 （一）省(shěng)－市－区－镇全域化互通：数据贯通打破壁垒 打通省－市－区－镇四级数据链路，196名镇级与329名村级(cūnjí)工作人员均配备专属(zhuānshǔ)账号，124项镇履职事项全流程线上化。例如，省级(shěngjí)12345工单可自动关联镇级处置系统，响应速度大幅提升。 （二）网格体系优化：织密基层治理(zhìlǐ)“神经末梢” 创新“1+1+N”网格体系，177名包联干部、228名专职网格员与2008名兼职(jiānzhí)网格员化身基层治理的“前哨站”。他们依托“数智淮高”小程序(chéngxù)，实现(shíxiàn)问题实时上报与快速响应。 （三）群众满意度显著提升，逆势数据见证治理实效(shíxiào) 数据是治理成效的最佳(zuìjiā)注脚。2025年1—4月，淮高镇信访量同比下降(xiàjiàng)22%，便民热线工单量(gōngdānliàng)下降2.33%，群众满意度显著提升。 从12345便民热线工单的(de)行政效能提升到书记“码”上办的群众诉求响应，淮高镇的实践证明：当AI深度融入田间地头，传统基层治理(zhìlǐ)正在数字浪潮中(zhōng)加速重构，朝着更高效、透明、可持续发展的方向大步(dàbù)迈进。未来，云知声将以“数智淮高”为标杆，推动AI技术下沉，让兽(shòu)牙智能(zhìnéng)体平台+BPM工作流引擎的治理范式惠及更多基层，在数字中国建设中书写基层治理的创新篇章。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请(qǐng)与有关方(fāng)核实(héshí)或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）