浙江铁路廿载星光守护人：微光成炬 温暖随行

中新网温州6月24日电(奚金燕 严丽)当(dāng)清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的月台，方莎莎目送列车驶向远方。从列车员到作业(zuòyè)长，她扎根浙江(zhèjiāng)金温铁路二十余载的足迹，也是乘务团队用心守护(shǒuhù)万千旅途的缩影。在这列永不停歇的“流动家园”里，温暖与专业交织成(jiāozhīchéng)独特的密码，照亮着每一段归途。 谈及工作生涯最(zuì)难忘的经历，方莎莎总会把时空定格(dìnggé)到2008年(nián)的江西。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困江西境内20小时，车厢外冰封千里，车厢内焦灼蔓延。 “旅客归心似箭，情绪激动在所难免。”时任列车长的方莎莎语气(yǔqì)平静却坚定。她和(hé)姐妹坚守岗位，耐心安抚，竭力保障基本需求。 当时，一名早产儿突发疾病需紧急送医，而积雪阻断了救护车(jiùhùchē)通道。没有半分犹豫，方莎莎和同事毅然下车(xiàchē)，深一脚浅一脚蹚过半米深积雪，用身体为盾，将襁褓(qiǎngbǎo)护送出站送上救护车。“那一刻我真正懂得，这份职业的温度不在光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份(nàfèn)滚烫(gǔntàng)的责任。”方莎莎说道。 “蓝天使”团队紧急救助突发状况旅客。浙江金温铁道(tiědào)公司 供图 这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使”女职工品牌中(zhōng)得以(déyǐ)升华。作为(wèi)核心骨干，方莎莎将应急处置锤炼成团队核心竞争力。她办公桌上那本团队自编的《应急处置口袋书》，将复杂流程(liúchéng)凝练为“一字口诀”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合，一丝不苟抠细节。数(shù)年间，“蓝天使”成功处置应急事件200余起。 2025年春运，K1256次列车上一名旅客突发慢性心力衰竭，远程值班的方莎莎凭借(píngjiè)丰富经验，电话(diànhuà)精准指导车上人员实施救护(jiùhù)，最终化险为夷。她以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。 “出门在外不容易，咱们得把旅客当自家人待。”方莎莎这句朴实的话，滋养着服务的灵感。在她和团队(tuánduì)推动下，列车上的“小确幸”悄然生长：卧铺车厢(chēxiāng)的小夜灯，经数十次(shùshícì)深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心百宝箱”如同哆啦A梦的口袋(kǒudài)，创可贴(chuàngkětiē)、碘伏棉签、各型号充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。 如今的浙江交通集团金温铁道公司列车乘务团队，服务早已不局限于车厢那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员化身“铁路主播”，用欢声笑语讲述铁轨故事、科普安全(ānquán)知识；铁路沿线，“00后(hòu)”乘务员们(men)走进(zǒujìn)田间地头，用方言向乡亲们耐心讲解(jiǎngjiě)路外安全，递上图文并茂的宣传册…… 汽笛长鸣，暮色中的列车载(zài)着归心驶向万家灯火。方莎莎与伙伴们始终相信：当(dāng)每(měi)一次停靠都充满温度，当每一次相遇都饱含真诚(zhēnchéng)，这列“流动家园”便成为连接梦想与归途的星光铁道。正如写在他们工作手册扉页(fēiyè)上的誓言：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择这条归途的理由。”(完)