家门口的车管所，市民纷纷竖起大拇指

爱东营讯 在河口区(hékǒuqū)，提及车管所的变化，市民纷纷竖起大拇指。近日，记者深入河口区车管所进行采访，切实感受到了这里从硬件设施(shèshī)到服务理念的全方位升级，“家门口(jiāménkǒu)的车管所”正成为(chéngwéi)现实，为群众带来实实在在的便利。

“以前换驾照，体检就得专门跑去河口区人民(rénmín)医院，来回折腾至少一个半小时，现在五分钟就搞定！”刚办完驾驶证换领业务的市民王先生笑着说(shuō)。他的感受并非个例。过去，河口区车管所租用油田(yóutián)临时用房，面积不足1000平方米，设施(shèshī)老旧，群众办事往往要跑多个地方，费时费力。如今，新投入使用的车管所总投资(tóuzī)4200万元，占地38亩，按照全国“一级车管所”标准(biāozhǔn)建设，功能齐全，服务(fúwù)高效。

“我们最大的变化，就是(jiùshì)把群众的需求放在第一位(dìyīwèi)。”车管所所长李博告诉记者(jìzhě)。为了让(ràng)群众少跑腿，车管所联合河口区人民医院在服务大厅设立体检区，每天都有医生值班，换证体检从过去的“跑医院”变成“现场办”，时间从90分钟缩短至5分钟。对于70岁以上的老人，车管所还专门设立了“三力”（记忆力、判断力(pànduànlì)、反应力）考试窗口(chuāngkǒu)，避免他们来回奔波。

在服务大厅，一个标有“办不成事”反映窗口的牌子格外醒目。记者注意到，不时有市民前来咨询，工作人员(rényuán)耐心解答(jiědá)，现场调解。“很多投诉是因为沟通不畅(bùchàng)或政策理解偏差造成的。”李博说，“设立这个窗口后，我们把问题(wèntí)摆到明面上(miànshàng)，现场解决，投诉率同比下降了36.24%。”市民张先生(xiānshēng)曾因车辆过户问题与(yǔ)窗口人员产生分歧，后来在“办不成事”窗口的协调下顺利办结。“没想到他们(tāmen)这么重视，当场就给我解释清楚了，还帮我联系了相关部门。”张先生感慨道。

科技的运用让(ràng)车管服务更加便捷。在自助服务区，市民刘先生正在(zhèngzài)一台(yītái)机器前操作。车管所大力推进“互联网+政务服务”，32项业务实现“一网通办”，网办率(wǎngbànlǜ)达(dá)80%以上。电子档案无纸化流转(liúzhuǎn)，保险数据、税务开票线上核查，年转出转入业务2000余笔，群众真正实现了“一次不用跑”。此外，“乐易拍”系统让驾驶证照片可以手机自助采集，一拍共享，省去了重复提交的麻烦。

为解决群众“挂牌(guàpái)远、挂牌难”问题，车管所(chēguǎnsuǒ)在辖区内设立了33家电动自行车“带牌销售网点”，打造“半小时服务(fúwù)圈”。市民赵女士刚买了一辆(yīliàng)电动车，直接在销售点就(jiù)挂好了牌照。“以前得专门跑一趟(yītàng)车管所，现在买车时直接挂牌，太方便了！”她说。车管所还与邮政、医院、报废拆解企业合作，设立多个服务网点，进一步压缩群众办事路程和时间。

作为胜利油田产业(chǎnyè)区的重要组成部分，河口区的高端石油、新能源、新材料等重点产业蓬勃发展(péngbófāzhǎn)。车管所积极服务地方经济，推出重点企业“绿色通道”，为30家企业办理特种车辆业务140余次。“我们为油田运输(yùnshū)企业提供(tígōng)‘周末不打烊’和上门服务，今年已办理近500笔车辆登记业务。”李博说。此外，车管所还规划建设了小型汽车科目(kēmù)二(èr)、科目三考场，带动周边汽车销售、维修等行业发展，助力打造(dǎzào)河口“汽车产业园”。

河口区车管所的一系列改革举措，真正做到了把服务送到群众“家门口(jiāménkǒu)”。从优化体检(tǐjiǎn)流程到服务企业发展，从推进线上业务办理(bànlǐ)到解决群众的“急难愁盼”问题，每一项举措都饱含着对群众的关怀。在这里，车管所不再是冷冰冰的办事机构(bànshìjīgòu)，而是一个有温度、有智慧(zhìhuì)的“家门口的车管所”。